10.4.2008
Garant: Milena.Kalvachova@mzcr.cz
Informační portál Ministerstva zdravotnictví soustřeďuje široké spektrum laických a odborných informací o kvalitě zdravotní péče, o zvyšování bezpečí pacientů, o aktivitách institucí zabývajících se kvalitou, o metodikách hodnocení a trvalém zvyšování kvality péče a o skutečných výsledcích péče v jednotlivých zařízeních.
3.3.2008
Zahraniční studie, které probíhají od konce osmdesátých let minulého století, ukazují, že u přibližně 10 % hospitalizací dochází k poškození pacientů. Studie Institute of Medicine v USA odhaduje, že ročně ve Spojených státech umírá 44 000 – 98 000 hospitalizovaných pouze v důsledku pochybení zdravotníků, což je více úmrtí, než v důsledku dopravních nehod, AIDS či karcinomu prsu.
Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů
Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů
Garant: RNDr. Tomáš Raiter, tomas.raiter@volny.cz
Zdraví zaujímá jednu z nejvyšších příček na žebříčku hodnot každého z nás. Kvalita zdravotní péče ovlivňuje zásadním způsobem kvalitu a délku našeho života. Proto máme jako občané právo znát kvalitu péče, které se nám dostává v různých zdravotnických zařízeních. A měli bychom mít možnost se o kvalitě zdravotnických zařízeních dozvědět ještě dříve, než ji sami na vlastní kůži vyzkoušíme. V České republice je zakotveno právo pacienta na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Aby mohlo být toto právo naplněno, musí mít občan k dispozici dostatečné informace o kvalitě zdravotnických zařízení. Na základě informací si může zvolit zdravotnické zařízení, kde podstoupí vyšetření nebo výkon.
Zdravotní péče je služba a kvalitu služby nejčastěji měříme tak, že se dotazujeme dostatečného množství uživatelů, jak jsou s ní spokojeni. Platí obecně, nejen ve zdravotnictví, že spokojenost klientů je důležitým ukazovatelem kvality poskytované služby. Na stejném principu funguje ve všech vyspělých zdravotnických systémech na světě měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů. Není to jistě jediný zdroj informací o kvalitě, ale určitě patří k důležitým a veřejnosti srozumitelným. Spokojený pacient se léčí rychleji a růst spokojenosti pacientů tak podporuje zkracování pracovní neschopnosti, a tím i růst výkonnosti ekonomiky.
MZ ČR již několik let podporuje výzkum spokojenosti pacientů. Výzkum probíhá formou dotazníkového šetření. Pacienti vyplňují dotazníky v nemocnicích, rehabilitačních ústavech a psychiatrických léčebnách. Údaje z dotazníků a souhrnná hlášení o nezařazených pacientech se zpracovávají jednotně podle standardizované metodiky. Statisticky zpracovaná data průkazně srovnávají kvalitu jednotlivých nemocnic na základě subjektivní spokojenosti pacientů. Podrobnější informace najdete v sekci Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů.
Ministryně zdravotnictví Dana Jurásková předala v roce 2010 certifikát „SPOKOJENÝ PACIENT“ několika zdravotnickým zařízením, která v rámci výše uvedeného projektu MZ ČR splnila stanovená kritéria zaměřená na spokojenost pacientů nadstandardními výsledky v oblastech např.: přijetí do nemocnice, tělesného pohodlí, přístupu personálu k pacientovi, komunikace mezi nimi, apod. Zdravotnická zařízení, která obdržela certifikát „SPOKOJENÝ PACIENT“ naleznete v sekci Certifikace Spokojený pacient.